Utiliser un template WhatsApp pour votre enquête de satisfaction

Comment configurer votre template WhatsApp pour l'utiliser avec les enquête de satisfaction Fullwhere

Votre template WhatsApp doit être configuré depuis l'interface WhatsApp Manager. Si vous disposez de plusieurs comptes WhatsApp Business, assurez-vous d'être connecté à celui que souhaitez utiliser. Vous pouvez basculer d'un compte à un autre grâce au menu déroulant en haut à droite de votre écran.

Créer un template

Depuis l'interface WhatsApp Manager, rubrique Gérer les modèles, cliquez sur Créer un modèle.

La première étape consiste à choisir la catégorie de votre modèle. Pour les enquêtes de satisfaction, veuillez sélectionner la catégorie 🔔 Utilitaire et sélectionner l'option Par défaut, puis cliquez sur Suivant en bas à droite de votre écran.

Configurer votre template

Nom et langue

Dans la section Nom et langue du modèle, Définissez le Nom de votre modèle et la Langue dans laquelle il sera rédigé.

Pour voir comment gérer la langue de votre template en fonction de la langue de vos clients, voir Configurer un template en fonction de la langue du client.

Contenu

Dans le configurateur de template WhatsApp, un aperçu du rendu de votre message est disponible sur la droite de votre écran.

​Type de variable

Votre template WhatsApp peut utiliser des variables pour personnaliser le message envoyé, par exemple avec le prénom de votre client.

Dans le menu Type de variable, veillez à sélectionner le type Nom pour que vos variables soient compatibles avec Fullwhere.

Lorsque vous utilisez des variables dans votre template WhatsApp, il est impératif que ces variables correspondent aux variables autorisées par Fullwhere. ​Voir la liste des variables autorisées.

Exemple de contenu multimédia

Pour que votre template soit compatible avec Fullwhere, il est important de ne mettre aucun contenu multimédia sur votre template WhatsApp donc de laisser ce champ vide.

Titre

Définissez le titre de votre template. Ce titre sera affiché en gras en en-tête de votre message.

Corps

Dans le champ Corps, configuré le texte de votre message. ​

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser des variables pour personnaliser votre message en fonction du client. Lorsque vous ajoutez des variables à votre template, vous devrez fournir à WhatsApp des valeurs exemples qui seront insérées à la place de votre variable, dans la section Exemples de variables.

Pied de page

Vous pouvez si vous le souhaitez définir un pied de page qui s'affichera, en petit, en bas de votre message.

Boutons

Pour que votre client puisse accéder à votre enquête de satisfaction, il est impératif d'ajouter un bouton à votre template. Cliquer sur + Ajouter un bouton et sélectionner le type Consulter le site web.

Dans la section Call-to-action, configurer votre bouton de la manière suivante :

• Texte du bouton : indiquer en 25 caractères le texte de votre bouton

• Type d'URL : sélectionner Dynamique

• URL du site Web : indiquer la valeur https://url.fullwhere.com/

Dans la section "Ajoutez un exemple d'URL, indiquer la valeur https://urlr.fullwhere.com/Hdkzpfk.

Une fois ces étapes complétées, cliquer sur Soumettre à examen. La template WhatsApp devra être validé par WhatsApp (les délais peuvent aller jusqu'à 48h). Vous serez notifié par email lorsque votre template aura été validée.

Une fois votre template créé, assurez-vous que le compte WhatsApp sur lequel le template a été créé est bien connecté à Fullwhere. ​Voir le guide de connexion WhatsApp.

Configurer un template en fonction de la langue du client

En cas de besoin, il est possible que le template WhatsApp lié à votre enquête Fullwhere s'adapte automatiquement à la langue de votre client.

Pour cela, il est nécessaire de créer autant de templates que de langues à gérer. Tous vos templates devront avoir le même nom, avec à chaque fois une langue spécifique.

Exemple concret :

Commencez par créer template WhatsApp nommé enquete_01 et ayant pour langue Français.

Disons que vous souhaitez définir des templates pour vos clients anglais et espagnol. Vous devez alors créer deux nouvelles templates, toutes les deux également appelées enquete_01 mais ayant respective comme langue Anglais et Espagnol.

Lorsque vous lierez votre template enquete_01 à votre enquête Fullwhere, nous utilisons le bon template correspondant à la langue de votre client.

Variables autorisées

Lorsque vous utilisez des variables dans votre template WhatsApp, il est impératif que ces variables correspondent aux variables autorisées par Fullwhere. Voici la liste :

Variable	Description
{{store}}	Nom de la localisation
{{store_signature}}	Signature de la localisation
{{brand}}	Nom de la marque
{{brand_signature}}	Signature de la marque
{{signature}}	Signature de la localisation si elle existe, sinon celle de la marque
{{customer_first_name}}	Prénom du client
{{customer_last_name}}	Nom du client
{{customer_full_name}}	Nom complet du client
{{customer_civility}}	Civilité du client
{{customer_feedback_count}}	Nombre total de feedbacks donnés par le client
{{customer_purchase_count}}	Nombre total de commandes passées
{{customer_purchase_count_1}}	Nombre total de commandes passées + 1 (utile pour un message de fidélité)
{{customer_purchase_amount}}	Montant total cumulé des achats du client
{{purchase_amount}}	Montant de la commande concernée
{{purchase_external_id}}	Identifiant externe de la commande
{{purchase_date}}	Date de la commande