# Utiliser un template WhatsApp pour votre enquête de satisfaction Votre template WhatsApp doit être configuré depuis l'interface [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates).\ Si vous disposez de plusieurs comptes WhatsApp Business, assurez-vous d'être connecté à celui que souhaitez utiliser. Vous pouvez basculer d'un compte à un autre grâce au menu déroulant en haut à droite de votre écran. ## Créer un template Depuis l'interface [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates), rubrique Gérer les modèles, cliquez sur Créer un modèle. La première étape consiste à choisir la catégorie de votre modèle. Pour les enquêtes de satisfaction, veuillez sélectionner la catégorie `🔔 Utilitaire` et sélectionner l'option `Par défaut`, puis cliquez sur Suivant en bas à droite de votre écran.
## Configurer votre template ### Nom et langue Dans la section Nom et langue du modèle, Définissez le **Nom** de votre modèle et la **Langue** dans laquelle il sera rédigé. Pour voir comment gérer la langue de votre template en fonction de la langue de vos clients, voir [Configurer un template en fonction de la langue du client](#configurer-un-template-en-fonction-de-la-langue-du-client). ### Contenu Dans le configurateur de template WhatsApp, un aperçu du rendu de votre message est disponible sur la droite de votre écran. #### ​Type de variable Votre template WhatsApp peut utiliser des variables pour personnaliser le message envoyé, par exemple avec le prénom de votre client. Dans le menu Type de variable, veillez à sélectionner le type `Nom` pour que vos variables soient compatibles avec Fullwhere. Lorsque vous utilisez des variables dans votre template WhatsApp, il est impératif que ces variables correspondent aux variables autorisées par Fullwhere.\ ​[Voir la liste des variables autorisées.](#h_4497a9557d) #### Exemple de contenu multimédia {% hint style="warning" %} Pour que votre template soit compatible avec Fullwhere, il est important de ne mettre aucun contenu multimédia sur votre template WhatsApp donc de laisser ce champ vide. {% endhint %} #### Titre Définissez le titre de votre template. Ce titre sera affiché en gras en en-tête de votre message. #### Corps Dans le champ Corps, configuré le texte de votre message.\ ​ Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser des [variables](#h_4497a9557d) pour personnaliser votre message en fonction du client.\ Lorsque vous ajoutez des variables à votre template, vous devrez fournir à WhatsApp des valeurs exemples qui seront insérées à la place de votre variable, dans la section Exemples de variables. Pied de page Vous pouvez si vous le souhaitez définir un pied de page qui s'affichera, en petit, en bas de votre message. ### Boutons Pour que votre client puisse accéder à votre enquête de satisfaction, il est impératif d'ajouter un bouton à votre template.\ Cliquer sur + Ajouter un bouton et sélectionner le type `Consulter le site web`. Dans la section Call-to-action, configurer votre bouton de la manière suivante : * Texte du bouton : indiquer en 25 caractères le texte de votre bouton * Type d'URL : sélectionner `Dynamique` * URL du site Web : indiquer la valeur [`https://url.fullwhere.com/`](https://url.fullwhere.com/) Dans la section "Ajoutez un exemple d'URL, indiquer la valeur [`https://urlr.fullwhere.com/Hdkzpfk`](https://urlr.fullwhere.com/Hdkzpfk). Une fois ces étapes complétées, cliquer sur Soumettre à examen.\ La template WhatsApp devra être validé par WhatsApp (les délais peuvent aller jusqu'à 48h). Vous serez notifié par email lorsque votre template aura été validée. Une fois votre template créé, assurez-vous que le compte WhatsApp sur lequel le template a été créé est bien connecté à Fullwhere.\ ​[Voir le guide de connexion WhatsApp.](https://help.fullwhere.com/fr/articles/9663240-guide-de-connexion-meta#h_d3041349df) ## Configurer un template en fonction de la langue du client En cas de besoin, il est possible que le template WhatsApp lié à votre enquête Fullwhere s'adapte automatiquement à la langue de votre client. Pour cela, il est nécessaire de créer autant de templates que de langues à gérer. Tous vos templates devront avoir le même nom, avec à chaque fois une langue spécifique. **Exemple concret :** Commencez par créer template WhatsApp nommé `enquete_01` et ayant pour langue `Français`. Disons que vous souhaitez définir des templates pour vos clients anglais et espagnol. Vous devez alors créer deux nouvelles templates, toutes les deux également appelées `enquete_01` mais ayant respective comme langue `Anglais` et `Espagnol`. Lorsque vous lierez votre template `enquete_01` à votre enquête Fullwhere, nous utilisons le bon template correspondant à la langue de votre client. ## Variables autorisées Lorsque vous utilisez des variables dans votre template WhatsApp, il est impératif que ces variables correspondent aux variables autorisées par Fullwhere. Voici la liste : | Variable | Description | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | `{{store}}` | Nom de la localisation | | `{{store_signature}}` | Signature de la localisation | | `{{brand}}` | Nom de la marque | | `{{brand_signature}}` | Signature de la marque | | `{{signature}}` | Signature de la localisation si elle existe, sinon celle de la marque | | `{{customer_first_name}}` | Prénom du client | | `{{customer_last_name}}` | Nom du client | | `{{customer_full_name}}` | Nom complet du client | | `{{customer_civility}}` | Civilité du client | | `{{customer_feedback_count}}` | Nombre total de feedbacks donnés par le client | | `{{customer_purchase_count}}` | Nombre total de commandes passées | | `{{customer_purchase_count_1}}` | Nombre total de commandes passées + 1 (utile pour un message de fidélité) | | `{{customer_purchase_amount}}` | Montant total cumulé des achats du client | | `{{purchase_amount}}` | Montant de la commande concernée | | `{{purchase_external_id}}` | Identifiant externe de la commande | | `{{purchase_date}}` | Date de la commande | --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.fullwhere.com/capture/utiliser-un-template-whatsapp-pour-votre-enquete-de-satisfaction.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.