Marques
Mettez à jour les informations de vos marques
EN BREF
Configurer votre marque dans Fullwhere pour qu'elle représente votre identité (signature, etc.)
Configurer les domaines et adresses emails de votre marque pour synchroniser vos emails dans Fullwhere.
Gérer l'accès des membres restreints à votre marque.
Pour modifier une marque de votre espace Fullwhere, vous devez être un membre superviseur avec des droits Administrateur ou avoir un droits d'accès en écriture sur la marque concernée.
Rendez-vous dans Paramètres puis accédez au menu Marques.
Modifier une marque
Pour modifier les informations d'une marque, cliquez sur la carte correspondante et éditer les informations depuis le panel de droite.
Onglet Informations
Dans l'onglet informations vous pouvez modifier les paramètres généraux de la localisation.
Nom de la marque
Nom de votre marque, interne et public
Signature de la marque
La signature texte de la marque
Il vous est possible de connecter à Fullwhere des adresses emails que vous posséder pour envoyer et recevoir des emails depuis ces adresses email.
Cette méthode est recommandée car elle optimise la délivrabilité de vos emails.
Cela nécessite de connecter et authentifier votre domaine avec Fullwhere et de configurer un transfert automatique des emails.
Pour connecter une de vos adresses emails à Fullwhere :
Rendez-vous dans Paramètres > Marques et sélectionnez la marque à modifier
Accédez à l'onglet Domaines et Adresses
Dans la section Vos adresses emails, cliquer sur + Ajouter une adresse.
Dans le menu contextuel, indiquez l'adresse email à ajouter.
Si vous souhaitez Transférer automatiquement les emails reçus sur cette adresse email vers Fullwhere, cochez Transférer automatiquement les emails. Si vous souhaitez uniquement utiliser cette adresse email pour des envois d'enquêtes de satisfaction mais ne pas monitorer dans Fullwhere les emails reçus, décochez Transférer automatiquement les emails.
Si vous souhaitez que cette nouvelle adresse email soit l'adresse email par défaut de votre marque, cochez Définir comme adresse email par défaut. L'adresse email par défaut de votre marque sera utilisée pour l'envoi automatique de réponses, et vous sera proposée par défaut pour répondre à vos interactions clients depuis l'Inbox Fullwhere.
Cliquez sur Continuer.
Configurer le transfert automatique des emails
Si vous avez coché Transférer automatiquement les emails à l'étape précédente, nous vous affichons l'adresse email de transfert à configurer.
Pour configurer le transfert automatique des emails vers Fullwhere, suivez ce guide.
Cliquez sur Continuer.
Authentifier votre domaine
La dernière étape consiste à authentifier votre domaine dans Fullwhere pour que nous puissions envoyer des emails à partir de l'adresse email ajoutée.
Pour ce faire, suivez ce guide complet en transmettant les informations présentes dans le menu contextuel.
Onglet Membres
Dans l'onglet Membres restreints, vous pouvez gérer les utilisateurs ayant un droit sur cette marque.
Ajouter une utilisateur
Pour ajouter un nouvel utilisateur sur une marque, cliquer sur Inviter. Renseigner l'adresse email de l'utilisateur à inviter.
Une fois l'invitation, vous pourrez modifier les droits de l'utilisateur, défini par défaut sur Viewer.
Rôles des utilisateurs restreints
Un Manager peut consulter et modifier toutes les localisations et feedbacks associés aux marques auxquelles il a accès.
Un Editor peut consulter et modifier les feedbacks des marques (et localisations rattachées) auxquelles il a accès.
Un Viewer peut consulter toutes les marques (et localisations rattachées) et feedbacks auxquels il a accès, mais ne peut effectuer aucune modification.
Gérer les utilisateurs
Les utilisateurs ayant un droit sur la marque sont affichés dans l'onglet Membres restreints.
Vous pouvez Modifier les droits d'un utilisateur via le menu déroulant en face de son nom.
Pour retirer les droits d'un utilisateur sur la marque, cliquer sur les 3 points au bout de la ligne puis cliquer sur Supprimer. Cette action ne supprime pas l'utilisateur de votre compte. Il conserve les droits qu'il pourrait avoir sur d'autres ressources. Pour supprimer définitivement un membre restreint, rendez-vous dans la section Membres restreints.
Onglet Adresses
Connecter vos adresses email à Fullwhere (recommandé)
Il vous est possible de connecter à Fullwhere des adresses emails que vous posséder pour envoyer et recevoir des emails depuis ces adresses email.
Cela nécessite de connecter et authentifier votre domaine avec Fullwhere et de configurer un transfert automatique des emails.
Utiliser les adresses emails Fullwhere
Chaque marque peut se voir attribuer des adresses emails Fullwhere. Ces adresses emails sont créées sur le sous-domaine fullwhere-mail.com rattaché à votre marque, par exemple @marque.fullwhere-mail.com.
Il est possible de créer plusieurs adresses de contact Fullwhere pour une même marque, par exemple pour cloisonner les différents usages : [email protected] ou [email protected].
Ces adresses emails peuvent être communiquées à vos clients pour qu'ils puissent prendre contact avec votre marque.
L'adresse email de contact d'une marque peut être utilisée dans la réponse à des avis pour inviter votre client à vous recontacter par email.
Lorsque vous créez plusieurs adresses emails pour une marque, vous devez définir une adresse email par défaut. Celle-ci sera utilisée pour répondre par email à vos clients de façon automatique.
Onglet Signature
Vous pouvez configurer une signature d'email pour personnaliser les réponses aux interactions de votre marque. Voir l'article complet Les signatures d'email.
Onglet Variables
Les variables vous permettent de personnaliser dynamiquement vos agents IA en fonction de la marque concernée par l'interaction client.
Lorsque des variables sont définies sur votre espace Fullwhere, vous pouvez définir pour votre marque la valeur que doit avoir chaque variable.
Dans l'onglet Variables, le tableau affiche :
Nom : le nom de la variable
Valeur : la valeur actuellement définie pour la marque
Si aucune valeur n’est définie, un tiret (-) apparaît dans la colonne valeur.
Définir ou modifier une valeur
Pour définir ou modifier la valeur d’une variable :
Cliquez sur l’icône ✏️ située à droite de la ligne
Renseignez la valeur souhaitée
Cliquez sur Enregistrer
La valeur définie sera alors utilisée par vos agents IA lorsque la variable est appelée dans leurs instructions : lors de la génération d’une réponse, la variable utilisée dans l’agent sera automatiquement remplacée par la valeur correspondant à la marque concernée.
Mis à jour