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EN BREF

L'Inbox Fullwhere est organisée en Vues présentant chacune vos interactions clients en fonction de leur statut

Chaque vue est organisée en onglet par famille d'interaction

Les vues

Mon Inbox

Il s'agit de la vue principale et par défaut. Vous y retrouvez les interactions non traitées sur lesquelles vous êtes assigné. C'est donc dans cette vue que vous retrouver en un clic les interactions clients qui attendent potentiellement une action de votre part : elle constitue votre "ToDo" sur Fullwhere.

Cette vue est donc différente pour chaque utilisateur, en fonction de vos logiques d'assignation, de telle sorte que chacun puisse se concentrer sur son propre périmètre.

Mentions

La vue Mentions vous permet de suivre vos conversation internes entre utilisateurs de la section Notes internes.

Elle inclut les interactions client sur lesquelles un collaborateur vous a tagué ou vous a répondu. Elle est particulièrement utile pour suivre les échanges collaboratifs.

Non assignés

La vue Non assignés centralise toutes les interactions qui n'ont pas encore d'utilisateur assigné.

Elle vous permet d'identifier en un clin d'oeil les interactions qui doivent être assignées à un utilisateur et peut vous permettre d'identifier des logiques d'assignation manquantes dans votre espace de travail Fullwhere.

Programmés

La vue Programmés affiche les interactions pour lesquelles une l'envoi d'une réponse est planifiée.

Cette vue est utile pour relire les messages avant envoi et d'effectuer un dernier contrôle si nécessaire. C'est particulièrement utile lorsque des réponses ont été préparées avec l'aide de l'IA.

Tout

La vue Tout rassemble l'ensemble des interactions auxquelles vous avez accès.

Épinglés

Cette vue regroupe les interactions clients que vous avez épinglé.

Archivés

La vue Archivés regroupe les interactions que vous avez archivées.

Tips : Il est important de noter que lorsqu'une interaction est archivée, elle est uniquement accessible depuis la vue archivée et n'est plus visible dans les autres vues de votre Inbox (Mon Inbox, etc.). Ainsi, si vous ne parvenez pas à trouver une interaction client dans votre Inbox, pensez à consulter la vue Archivés.

Les onglets

Quelque soit la vue de Inbox dans laquelle vous vous trouvez, vos interactions client sont structurés autour d'onglets que vous retrouver en haut de votre écran. Ces onglets structurent vos interactions client en fonction de la famille à laquelle elles appartiennent, à savoir :

• Review : regroupe vos avis clients (Google, TripAdvisor, TrustPilot, Booking, etc.

• Survey : regroupe vos enquêtes de satisfaction

• Contact : regroupe vos emails et formulaires de contact

• Message : regroupe les messages reçus sur Instagram, Facebook et WhatsApp Business

• Tout : regroupe toutes les familles d'interaction client.