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# Naviguer dans l'Inbox
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**EN BREF**
L'Inbox Fullwhere est organisée en Vues présentant vos interactions clients en fonction de leur statut
Chaque vue est organisée en onglets par famille d'interaction.
{% endhint %}
L'[Inbox](https://app.fullwhere.com/inbox) Fullwhere constitue le coeur névralgique de l'application Fullwhere depuis lequel vous pouvez gérer vos interactions clients.
## Les vues
Sur la gauche, différentes vues par défaut vous permettent d'accéder à vos interactions clients en fonction de leur état.
Dans les différentes vues, utilisez le filtre **Statut** en haut de votre écran pour afficher les interactions en fonction de leur statut :
* **À traiter** (par défaut)
* **Traité**
* **Tout** (À traiter et Traité)
### **Mon Inbox**
Il s'agit de la vue principale et par défaut. Vous y retrouvez par défaut les interactions **À traiter** sur lesquelles vous êtes assigné. C'est donc dans cette vue que vous retrouver en un clic les interactions clients qui attendent potentiellement une action de votre part : elle constitue votre "ToDo" sur Fullwhere.
Cette vue est donc différente pour chaque utilisateur, en fonction de vos [logiques d'assignation](/automatisations/workflows.md#assigner-des-utilisateurs), de telle sorte que chacun puisse se concentrer sur son propre périmètre.
### **Non assignés**
La vue **Non assignés** centralise toutes les interactions qui n'ont pas encore d'utilisateur assigné.
Elle vous permet d'identifier en un clin d'oeil les interactions qui doivent être assignées à un utilisateur et peut vous permettre d'identifier des logiques d'assignation manquantes dans votre espace de travail Fullwhere.
### **Programmés**
La vue **Programmés** affiche les interactions pour lesquelles l'envoi d'une réponse est planifiée.
Cette vue est utile pour relire les messages avant envoi et d'effectuer un dernier contrôle si nécessaire. C'est particulièrement utile lorsque des réponses ont été préparées avec l'aide de l'IA.
### **Tout**
La vue **Tout** rassemble l'ensemble des interactions auxquelles vous avez accès.
### **Épinglés**
Cette vue regroupe les interactions clients que vous avez épinglé.
### **Archivés**
La vue **Archivés** regroupe les interactions que vous avez archivées.
{% hint style="warning" %}
Il est important de noter que lorsqu'une interaction est **archivée**, elle est uniquement accessible depuis la vue archivée et n'est plus visible dans les autres vues de votre Inbox (Mon Inbox, etc.).\
Ainsi, si vous ne parvenez pas à trouver une interaction client dans votre Inbox, pensez à consulter la vue Archivés.
À noter que les interactions archivées **sont prises en compte** dans les Rapports et les Analytics.
{% endhint %}
### **Corbeille**
La vue Corbeille regroupe les interactions qui ont été marquées comme supprimées, soient de façon automatique par nos systèmes, soit par l'un de vos utilisateurs.
{% hint style="warning" %}
Il est important de noter que lorsqu'une interaction est marquée comme **supprimée**, elle est uniquement accessible depuis la vue Corbeille et n'est plus visible dans les autres vues de votre Inbox (Mon Inbox, etc.).\
Ainsi, si vous ne parvenez pas à trouver une interaction client dans votre Inbox, pensez à consulter la vue Corbeille.
À noter que les interactions marquées comme supprimées **ne sont pas prises en compte** dans les Rapports et les Analytics.
{% endhint %}
## Les onglets
Quelque soit la vue de Inbox dans laquelle vous vous trouvez, vos interactions client sont structurées autour d'onglets que vous retrouver en haut de votre écran.\
Ces onglets structurent vos interactions client en fonction de la famille à laquelle elles appartiennent, à savoir :
* **Tout** : regroupe toutes les familles d'interaction client.
* **Review** : regroupe vos avis clients (Google, TripAdvisor, TrustPilot, Booking, etc.)
* **Survey** : regroupe vos enquêtes de satisfaction
* **Emails** : regroupe les emails reçus sur les adresses connectées à Fullwhere
* **Formulaires** : regroupe les demandes reçues via vos Formulaires connectés à Fullwhere
* **Messages** : regroupe les messages reçus sur Instagram, Facebook et WhatsApp Business
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.fullwhere.com/inbox/naviguer-dans-linbox.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.