# Naviguer dans l'Inbox {% hint style="success" icon="list-check" %} **EN BREF** L'Inbox Fullwhere est organisée en Vues présentant chacune vos interactions clients en fonction de leur statut Chaque vue est organisée en onglet par famille d'interaction {% endhint %} L'[Inbox](https://app.fullwhere.com/inbox) Fullwhere constitue le coeur névralgique de l'application Fullwhere depuis lequel vous pouvez gérer vos interactions clients. ## Les vues Différentes vues par défaut vous permettent d'accéder à vos interactions clients. ### **Mon Inbox** Il s'agit de la vue principale et par défaut. Vous y retrouvez les interactions **non traitées** sur lesquelles vous êtes assigné. C'est donc dans cette vue que vous retrouver en un clic les interactions clients qui attendent potentiellement une action de votre part : elle constitue votre "ToDo" sur Fullwhere. Cette vue est donc différente pour chaque utilisateur, en fonction de vos [logiques d'assignation](/automatisations/workflows.md#assigner-des-utilisateurs), de telle sorte que chacun puisse se concentrer sur son propre périmètre. ### **Mentions** La vue **Mentions** vous permet de suivre vos conversation internes entre utilisateurs de la section [Notes internes](/inbox/notes-internes.md). Elle inclut les interactions client sur lesquelles un collaborateur vous a tagué ou vous a répondu. Elle est particulièrement utile pour suivre les échanges collaboratifs. ### **Non assignés** La vue **Non assignés** centralise toutes les interactions qui n'ont pas encore d'utilisateur assigné. Elle vous permet d'identifier en un clin d'oeil les interactions qui doivent être assignées à un utilisateur et peut vous permettre d'identifier des logiques d'assignation manquantes dans votre espace de travail Fullwhere. ### **Programmés** La vue **Programmés** affiche les interactions pour lesquelles une l'envoi d'une réponse est planifiée. Cette vue est utile pour relire les messages avant envoi et d'effectuer un dernier contrôle si nécessaire. C'est particulièrement utile lorsque des réponses ont été préparées avec l'aide de l'IA. ### **Tout** La vue **Tout** rassemble l'ensemble des interactions auxquelles vous avez accès. ### **Épinglés** Cette vue regroupe les interactions clients que vous avez épinglé. ### **Archivés** La vue **Archivés** regroupe les interactions que vous avez archivées. {% hint style="warning" %} Tips : Il est important de noter que lorsqu'une interaction est archivée, elle est uniquement accessible depuis la vue archivée et n'est plus visible dans les autres vues de votre Inbox (Mon Inbox, etc.).\ Ainsi, si vous ne parvenez pas à trouver une interaction client dans votre Inbox, pensez à consulter la vue Archivés. {% endhint %} ### **Corbeille** La vue Corbeille regroupe les interactions qui ont été marquées comme supprimées, soient de façon automatique par nos systèmes, soit par l'un de vos utilisateurs.\ Les interactions clients présentes dans cette vue ne sont pas prises en compte dans le calcul des statistiques du dashboard Analytics. Si vous ne trouvez pas une interaction client dans Fullwhere, il est possible qu'elle ait été supprimée par mégarde : pensez à consulter la vue Corbeille. ## Les onglets Quelque soit la vue de Inbox dans laquelle vous vous trouvez, vos interactions client sont structurés autour d'onglets que vous retrouver en haut de votre écran.\ Ces onglets structurent vos interactions client en fonction de la famille à laquelle elles appartiennent, à savoir : * **Review** : regroupe vos avis clients (Google, TripAdvisor, TrustPilot, Booking, etc. * **Survey** : regroupe vos enquêtes de satisfaction * **Contact** : regroupe vos emails et formulaires de contact * **Message** : regroupe les messages reçus sur Instagram, Facebook et WhatsApp Business * **Tout** : regroupe toutes les familles d'interaction client. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.fullwhere.com/inbox/naviguer-dans-linbox.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.