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EN BREF

L'Inbox Fullwhere est organisée en Vues présentant vos interactions clients en fonction de leur statut

Chaque vue est organisée en onglets par famille d'interaction.

L'Inbox Fullwhere constitue le coeur névralgique de l'application Fullwhere depuis lequel vous pouvez gérer vos interactions clients.

Les vues

Sur la gauche, différentes vues par défaut vous permettent d'accéder à vos interactions clients en fonction de leur état.

Dans les différentes vues, utilisez le filtre Statut en haut de votre écran pour afficher les interactions en fonction de leur statut :

• À traiter (par défaut)
• Traité
• Tout (À traiter et Traité)

Mon Inbox

Il s'agit de la vue principale et par défaut. Vous y retrouvez par défaut les interactions À traiter sur lesquelles vous êtes assigné. C'est donc dans cette vue que vous retrouver en un clic les interactions clients qui attendent potentiellement une action de votre part : elle constitue votre "ToDo" sur Fullwhere.

Cette vue est donc différente pour chaque utilisateur, en fonction de vos logiques d'assignation, de telle sorte que chacun puisse se concentrer sur son propre périmètre.

Non assignés

La vue Non assignés centralise toutes les interactions qui n'ont pas encore d'utilisateur assigné.

Elle vous permet d'identifier en un clin d'oeil les interactions qui doivent être assignées à un utilisateur et peut vous permettre d'identifier des logiques d'assignation manquantes dans votre espace de travail Fullwhere.

Programmés

La vue Programmés affiche les interactions pour lesquelles l'envoi d'une réponse est planifiée.

Cette vue est utile pour relire les messages avant envoi et d'effectuer un dernier contrôle si nécessaire. C'est particulièrement utile lorsque des réponses ont été préparées avec l'aide de l'IA.

Tout

La vue Tout rassemble l'ensemble des interactions auxquelles vous avez accès.

Épinglés

Cette vue regroupe les interactions clients que vous avez épinglé.

Archivés

La vue Archivés regroupe les interactions que vous avez archivées.

Il est important de noter que lorsqu'une interaction est archivée, elle est uniquement accessible depuis la vue archivée et n'est plus visible dans les autres vues de votre Inbox (Mon Inbox, etc.). Ainsi, si vous ne parvenez pas à trouver une interaction client dans votre Inbox, pensez à consulter la vue Archivés.

À noter que les interactions archivées sont prises en compte dans les Rapports et les Analytics.

Corbeille

La vue Corbeille regroupe les interactions qui ont été marquées comme supprimées, soient de façon automatique par nos systèmes, soit par l'un de vos utilisateurs.

Il est important de noter que lorsqu'une interaction est marquée comme supprimée, elle est uniquement accessible depuis la vue Corbeille et n'est plus visible dans les autres vues de votre Inbox (Mon Inbox, etc.). Ainsi, si vous ne parvenez pas à trouver une interaction client dans votre Inbox, pensez à consulter la vue Corbeille.

À noter que les interactions marquées comme supprimées ne sont pas prises en compte dans les Rapports et les Analytics.

Les onglets

Quelque soit la vue de Inbox dans laquelle vous vous trouvez, vos interactions client sont structurées autour d'onglets que vous retrouver en haut de votre écran. Ces onglets structurent vos interactions client en fonction de la famille à laquelle elles appartiennent, à savoir :

• Tout : regroupe toutes les familles d'interaction client.
• Review : regroupe vos avis clients (Google, TripAdvisor, TrustPilot, Booking, etc.)
• Survey : regroupe vos enquêtes de satisfaction
• Emails : regroupe les emails reçus sur les adresses connectées à Fullwhere
• Formulaires : regroupe les demandes reçues via vos Formulaires connectés à Fullwhere
• Messages : regroupe les messages reçus sur Instagram, Facebook et WhatsApp Business