Réaliser des actions en masse

Traitez vos interactions clients en masse pour plus d'efficacité.

La fonctionnalité d’actions en masse dans l'Inbox vous permet de gagner du temps en appliquant la même action à plusieurs interactions en une seule fois.

Sélection des interactions

Vous pouvez sélectionner les interactions de plusieurs manières grâce aux checkboxes situées à gauche de chaque ligne :

• Item par item : cochez manuellement les interactions que vous souhaitez inclure.

• Page par page : cochez toutes les interactions visibles sur la page courante. Il est possible de sélectionner plusieurs pages en parcourant la pagination.

• Tous les éléments filtrés : lorsque vous sélectionner une ou plusieurs interactions, vous pouvez sélectionnez toutes les interactions correspondant à vos filtres actuels, grâce au raccourci s'affichant en dessous des filtres.

Actions disponibles

Une fois vos interactions sélectionnées, plusieurs actions groupées sont possibles grâce à la barre d'action située en bas de votre écran :

• Assigner : attribuez les interactions à un ou plusieurs utilisateurs. Vous choisissez les utilisateurs à qui assigner les interactions sélectionnées. À noter : les utilisateurs ne reçoivent pas de notification par email, contrairement à l’assignation manuelle effectuée depuis une interaction.

• Archiver : déplacez les interactions dans la vue “Archivés”. Depuis la vue “Archivés”, vous pouvez effectuer l'action inverse pour désarchiver plusieurs interactions simultanément.

• Passer en traité : marquez les interactions comme traitées.

⚠️ Les actions groupées sont limitées à 1 000 éléments maximum.