Utiliser les filtres de l'Inbox

Accédez rapidement aux interactions dont vous avez besoin.

En plus des vues et des onglets, l'Inbox Fullwhere propose une multitude de filtres.

Statut de traitement

Les différents onglets et vues Fullwhere propose un premier filtre sur le statut des interactions clients :

• À traiter : votre client est en attente de réponse de votre part
• Traité : la conversation avec votre client est terminée pour le moment
• Tout : combine les statuts À traiter et Traité.

Toutes les vues Fullwhere affichent par défaut les interactions client À traiter.

Les filtres

Sous les onglets, vous trouverez des filtres avancés pour affiner votre recherche :

Filtre	Utilité
Date	Filtrer par date d’arrivée de l’interaction
Source	Ex. : Google, TripAdvisor, Uber Eats, Email, etc.
Tag	Cibler les interactions selon les mots-clés détectés (ex. : “Service”, “Livraison”, etc.)
Note	Rechercher les avis par score (ex. : seulement les notes < 3)
Zone	Cibler un groupe d’établissements ou une localisation spécifique
Texte	Rechercher un mot ou une phrase précise dans le message du client
Langue	Filtrer les interactions selon la langue détectée
Assigné	Voir les interactions assignées à un utilisateur en particulier
Sentiment	Positif, Négatif, Neutre
Émotions	Déception, Surprise, Peur, Joie, Colère
Thèmes	Plainte, Question, Compliment, Suggestion, Comparaison
Attributs	Vos attributs de type sélection unique, sélection multiple et numérique seront affichés en tant que filtres.