# Gérer vos messages Instagram et Facebook avec Fullwhere

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La gestion des messages **Instagram** et **Facebook** peut être un véritable **défi** pour vous et vos équipes.

Pourtant, ils représentent des opportunités pour convertir ou fidéliser vos clients.

Fullwhere vous permet de gérer efficacement vos interactions Facebook et Instagram : chaque message devient plus simple à traiter et plus rapide à qualifier.

Configurer une base de connaissance et un agent IA Fullwhere pour automatiser les réponses fréquentes tout en gardant la main sur les échanges à forte valeur.

Les workflows vous aident à router, prioriser et suivre les conversations avec plus de précision.
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Cet article vous présente, étape par étape, comment mettre en place une **stratégie efficace** pour gérer avec Fullwhere vos messages sur Instagram et Facebook.

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## Connecter vos comptes

La première étape consiste à connecter vos comptes Instagram et/ou Facebook à Fullwhere. Cette manipulation prend moins de 2 minutes et est détaillée dans nos guides : 

* connecter [Instagram](/integrations/messageries-instantanees/instagram.md)
* connecter [Facebook](/integrations/messageries-instantanees/facebook.md)
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## Configurer votre base de connaissance

Pour répondre efficacement aux demandes de vos clients, votre agent IA Fullwhere aura besoin de **connaître parfaitement** votre marque ou votre établissement.

Pour cela, Fullwhere vous offre un moteur de gestion de base de connaissance. En 3 clics, vous pouvez alimenter votre agent IA avec **l'ensemble des informations de votre marque** : 

* **Site internet :** indiquez simplement l'URL de votre site internet, notre système s'occupe de récupérer toutes les informations utiles pour répondre à vos clients.
* **Documents :** uploader directement dans votre bases de connaissances vos différents documents (offres, menus, politiques générales, FAQ, présentations, etc.)
* **Segments :** rédiger directement depuis Fullwhere des articles de FAQ sur lesquels votre agent IA pourra s'appuyer pour répondre à vos clients.

Vous pourrez par la suite, à tout moment, **modifier** ou **compléter** les informations présentes dans votre base de connaissance pour affiner les réponses de votre agent IA.

Notre [guide complet](/automatisations/bases-de-connaissance.md) vous présente la mise en place de votre base de connaissance. 

<a href="https://app.fullwhere.com/automation/knowledge-base" class="button secondary" data-icon="arrow-up-right">Créer une base de connaissance</a>
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## Déployer votre Agent IA

Votre agent IA vous permet de définir les **règles de rédaction** pour répondre à vos clients, pour que celui-ci s'exprime exactement comme vous le feriez.

Vous pouvez définir avec précision comment votre agent IA doit s'adresser à vos clients, par exemple :

* comment dire bonjour/au revoir
* faut-il tutoyer ou vouvoyer le client
* les messages doivent-ils être longs ou courts
* comment votre agent IA doit-il gérer les demandes de partenariats, etc.

Vous pouvez également **entraîner** vos agents IA pour qu'il soit un véritable **promoteur** de votre marque ou établissement :&#x20;

* mettre en avant des offres en fonction du client
* être force de proposition
* guider le client pas à pas vers l'achat ou la réservation

En liant votre base de connaissance à votre agent IA, il sera capable de gérer toutes les **demandes** de vos clients.

Notre [guide complet](/automatisations/agents-ia.md) vous présentera comment configurer votre agent IA.

<a href="https://app.fullwhere.com/automation/agents" class="button secondary" data-icon="arrow-up-right">Créer un agent IA</a>
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## Orchestrer vos messages avec un Workflow

Mettre en place un Workflow Fullwhere dédié aux messages Instagram et Facebook vous permettra de gérer efficacement vos messages clients. Votre workflow vous permettra de :&#x20;

* générer automatiquement une réponse avec votre agent IA
* détecter automatiquement les cas où vous devez reprendre la main
* envoyer des notifications à vos équipes lorsque cela est nécessaire
* assigner certains demandes aux bons collaborateurs
* automatiser les réponses aux questions récurrentes

Découvrez notre [guide complet](/automatisations/workflows.md) sur la configuration des workflows Fullwhere.

<a href="https://app.fullwhere.com/automation/workflows" class="button secondary" data-icon="arrow-up-right">Créer mon Workflow</a>
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.fullwhere.com/usecases/gerer-vos-messages-instagram-et-facebook-avec-fullwhere.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.