Gérer vos messages Instagram et Facebook avec Fullwhere
La gestion des messages Instagram et Facebook peut être un véritable défi pour vous et vos équipes.
Pourtant, ils représentent des opportunités pour convertir ou fidéliser vos clients.
Fullwhere vous permet de gérer efficacement vos interactions Facebook et Instagram : chaque message devient plus simple à traiter et plus rapide à qualifier.
Configurer une base de connaissance et un agent IA Fullwhere pour automatiser les réponses fréquentes tout en gardant la main sur les échanges à forte valeur.
Les workflows vous aident à router, prioriser et suivre les conversations avec plus de précision.
Cet article vous présente, étape par étape, comment mettre en place une stratégie efficace pour gérer avec Fullwhere vos messages sur Instagram et Facebook.
Configurer votre base de connaissance
Pour répondre efficacement aux demandes de vos clients, votre agent IA Fullwhere aura besoin de connaître parfaitement votre marque ou votre établissement.
Pour cela, Fullwhere vous offre un moteur de gestion de base de connaissance. En 3 clics, vous pouvez alimenter votre agent IA avec l'ensemble des informations de votre marque :
Site internet : indiquez simplement l'URL de votre site internet, notre système s'occupe de récupérer toutes les informations utiles pour répondre à vos clients.
Documents : uploader directement dans votre bases de connaissances vos différents documents (offres, menus, politiques générales, FAQ, présentations, etc.)
Segments : rédiger directement depuis Fullwhere des articles de FAQ sur lesquels votre agent IA pourra s'appuyer pour répondre à vos clients.
Vous pourrez par la suite, à tout moment, modifier ou compléter les informations présentes dans votre base de connaissance pour affiner les réponses de votre agent IA.
Notre guide complet vous présente la mise en place de votre base de connaissance.
Déployer votre Agent IA
Votre agent IA vous permet de définir les règles de rédaction pour répondre à vos clients, pour que celui-ci s'exprime exactement comme vous le feriez.
Vous pouvez définir avec précision comment votre agent IA doit s'adresser à vos clients, par exemple :
comment dire bonjour/au revoir
faut-il tutoyer ou vouvoyer le client
les messages doivent-ils être longs ou courts
comment votre agent IA doit-il gérer les demandes de partenariats, etc.
Vous pouvez également entraîner vos agents IA pour qu'il soit un véritable promoteur de votre marque ou établissement :
mettre en avant des offres en fonction du client
être force de proposition
guider le client pas à pas vers l'achat ou la réservation
En liant votre base de connaissance à votre agent IA, il sera capable de gérer toutes les demandes de vos clients.
Notre guide complet vous présentera comment configurer votre agent IA.
Orchestrer vos messages avec un Workflow
Mettre en place un Workflow Fullwhere dédié aux messages Instagram et Facebook vous permettra de gérer efficacement vos messages clients. Votre workflow vous permettra de :
générer automatiquement une réponse avec votre agent IA
détecter automatiquement les cas où vous devez reprendre la main
envoyer des notifications à vos équipes lorsque cela est nécessaire
assigner certains demandes aux bons collaborateurs
automatiser les réponses aux questions récurrentes
Découvrez notre guide complet sur la configuration des workflows Fullwhere.
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