Les membres
Gérez les utilisateurs de votre espace Fullwhere
Les membres Fullwhere sont répartis en deux grandes familles, les Membres superviseurs et les Membres Restreints.
Les Membres Superviseurs
Les membres superviseurs ont accès à l'ensemble des données de votre espace, leur Rôle définit le champ d'action qu'ils peuvent effectuer :
Admin → peuvent consulter et modifier l'ensemble des données de votre espace,
Observer → peuvent consulter l'ensemble des données de votre espace, mais ne peuvent pas agir.
Chaque espace Fullwhere possède un utilisateur Owner. Il s'agit du propriétaire de l'espace Fullwhere et possède les droits les plus étendus. Il est pas exemple le seul utilisateur pouvant supprimer un membre Admin.
Ajouter un Membre Superviseur
Rendez-vous dans Paramètres en cliquant sur votre avatar en haut à droite de votre écran, puis accédez au menu Membres puis à l'onglet Membres superviseurs (onglet par défaut).
Pour ajouter un Membre superviseur, vous devait être au moins Admin de votre espace de travail Fullwhere.
Cliquer sur le bouton Inviter et indiquer l'adresse email de l'utilisateur à ajouter. Sélectionner également le rôle que vous souhaitez lui attribuer (Admin ou Observer).
L'utilisateur invité reçoit une invitation par email pour configurer son compte et rejoindre Fullwhere. Pour des raisons de sécurité, les invitations à rejoindre votre espace de travail expire après 7 jours. Il ne sera pas possible pour l'utilisateur invité de s'inscrire à Fullwhere passé ce délai. Pour renvoyer une invitation à un utilisateur n'ayant pas terminé son inscription, cliquer sur les 3 petits points sur la ligne correspondant à son profil puis cliquer sur Renvoyer l'invitation.
Supprimer un Membre superviseur
✍️ Supprimer un membre superviseur nécessite d'avoir des droits supérieurs aux siens. Ainsi :
seul les Membres Admin peuvent supprimer un membre Observer.
seul le membre Owner peut supprimer un membre Admin
Aucun membre ne peut supprimer le membre Owner de l'espace de travail Fullwhere. Pour déléguer votre compte à un nouvel Owner, veuillez contacter notre équipe support
Pour supprimer un Membre superviseur, rendez-vous dans Paramètres en cliquant sur votre avatar en haut à droite de votre écran, puis accédez au menu Membres puis à l'onglet Membres superviseurs (onglet par défaut).
Vous pouvez utiliser la barre de recherche texte pour rechercher l'utilisateur à supprimer. Sur la ligne de l'utilisateur concerné, cliquez sur les 3 petits points puis cliquez sur Supprimer.
Les Membres Restreints
Les Membres Restreints n'ont pas accès à l'ensemble des données du compte, mais uniquement aux ressources qui leur sont attribuées.
Leurs droits peuvent leur être attribués par Marques, par Localisations ou par Assignation. Leur champs d'action sur ces ressources dépend du Rôle attribué.
Par Marque ou par Localisation :
Un Manager peut consulter et modifier toutes les marques, localisations et feedbacks associés aux ressources auxquelles il a accès.
Un Editor peut consulter et modifier les feedbacks des marques et localisations auxquelles il a accès.
Un Viewer peut consulter toutes les marques, localisations et feedbacks auxquels il a accès, mais ne peut effectuer aucune modification.
Pour attribuer des droits sur une marque ou une localisation à un membre restreint, sélectionnez l'utilisateur concerné depuis Membres > Membres restreints. Depuis l'onglet Marques ou Localisation sélectionner la ressource concernée, définissez ses droits accès (Manager, Editor, Viewer) et cliquer sur Enregistrer les droits. L'utilisateur aura accès aux données de la marque et aux données des localisation de la marque.
Par Assignation :
Un Editor peut consulter et modifier les interactions clients sur lesquels il est assigné
Un Viewer peut consulter les interactions clients sur lesquels il est assigné mais ne peut effectuer aucune modification.
Pour attribuer des droits à un membre restreint sur les interactions clients sur lesquels il est assigné, sélectionnez l'utilisateur concerné depuis Membres > Membres restreints. Depuis l'onglet Interactions assignées, activez l'option Donner accès aux interactions assignées puis définissez les droits de l'utilisateur sur ces ressources (Editor, Viewer) et cliquer sur Enregistrer les droits.
💡 L'attribution de droits par assignation peut faire sens si :
vous ne souhaitez pas accorder à un utilisateur des droits sur l'ensemble des interactions clients d'une marque ou d'une localisation mais uniquement à un scope réduit (ex: donner uniquement accès aux Emails de la localisation A.
vous souhaitez attribuer à un utilisateur des droits sur les interactions clients selon certaines conditions, quelque soit la marque ou la localisation concernée (ex: donner uniquement accès aux interactions de type Survey sur l'ensemble des marques et localisations).
Pour définir les logiques d'assignation, procédez à des assignations manuelles ou utiliser la fonctionnalité d'assignation des workflows.
Ajouter un membre restreint
Rendez-vous dans Paramètres en cliquant sur votre avatar en haut à droite de votre écran, puis accédez au menu Membres puis à l'onglet Membres restreints.
Cliquer sur le bouton Inviter, indiquer l'adresse email de l'utilisateur puis cliquer sur Ajouter.
L'utilisateur invité reçoit une invitation par email pour configurer son compte et rejoindre Fullwhere. Pour des raisons de sécurité, les invitations à rejoindre votre espace de travail expire après 7 jours. Il ne sera pas possible pour l'utilisateur invité de s'inscrire à Fullwhere passé ce délai. Pour renvoyer une invitation à un utilisateur n'ayant pas terminé son inscription, cliquer sur les 3 petits points sur la ligne correspondant à son profil puis cliquer sur Renvoyer l'invitation.
Une fois le membre ajouté, cliquer sur son profil pour lui configurer ses droits d'accès, c'est-à-dire les localisations ou marques auxquelles il doit avoir accès.
Supprimer un membre restreint
Pour supprimer un Membre restreint, rendez-vous dans Paramètres en cliquant sur votre avatar en haut à droite de votre écran, puis accédez au menu Membres puis à l'onglet Membres restreints.
Vous pouvez utiliser la barre de recherche texte pour rechercher l'utilisateur à supprimer. Sur la ligne de l'utilisateur concerné, cliquez sur les 3 petits points puis cliquez sur Supprimer.
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