2.3 Variables
Utilisez des variables pour rendre vos agents IA dynamique en fonction du contexte
EN BREF
Personnalisez encore davantage vos agents IA grâce aux variables personnalisées qui permettent de personnalisé dynamiquement vos agents IA en fonction du contexte.
Les variables personnalisées permettent d’insérer dynamiquement des informations dans les réponses générées par vos agents IA. Elles sont particulièrement utiles lorsque vous gérez plusieurs marques ou localisations et que certaines informations doivent varier selon le contexte (par exemple un lien de réservation, un menu, ou une description spécifique).
Une variable est définie une seule fois dans votre workspace, puis vous pouvez définir une valeur différente pour chaque localisation ou marque.
Par exemple :
une variable description des activités peut contenir un texte différent pour chacune de vos localisations
une variable lien de réservation peut pointer vers une URL différente pour chacun de vos restaurants
Lorsqu’un agent IA génère une réponse, la variable utilisée dans ses instructions est automatiquement remplacée par la valeur correspondant à la localisation concernée par l’interaction client.
Pour accéder à la configuration es variables, rendez-vous dans Automatisation → Variables.
Le tableau des variables
Dans la section Automatisation → Variables, vous trouverez la liste de toutes les variables personnalisées créées sur votre workspace.
Pour chaque variable, le tableau affiche :
Nom : le nom lisible de la variable
Variable : le placeholder utilisé dans les agents
Type : le type de variable (Texte ou Lien)
Depuis ce tableau, vous pouvez :
rechercher une variable via la barre de recherche
créer une nouvelle variable
modifier une variable existante
supprimer une variable
Les actions Modifier et Supprimer sont accessibles via les trios point ⋯ à droite de chaque variable.
Créer une variable personnalisée
Pour créer une variable, cliquez sur Créer une variable et configurer les champs de votre variables
Variable (placeholder)
Identifiant utilisé dans les agents pour appeler la variable.
Bonnes pratiques :
utiliser uniquement des lettres minuscules
utiliser des tirets ou underscores
pas d’accent ni d’espace
Exemple : lien_de_reservation.
Pour utiliser une variable personnalisée dans un agent IA, vous devez l'insérer dans les instructions de votre agent en utilisant {{}}, par exemple {{lien_de_reservation}}.
Modifier une variable
Pour modifier une variable existante :
Rendez-vous dans Automatisation → Variables
Cliquez sur le menu ⋯ à droite de la variable
Sélectionnez Modifier
Vous pouvez modifier :
le nom de la variable
le placeholder (variable)
Une fois créé, le type d'une variable ne peut pas être modifié.
Si vous modifiez le placeholder d’une variable, vous devrez également mettre à jour toutes les occurrences de cette variable dans vos agents. Sinon, les anciennes références ne fonctionneront plus.
Supprimer une variable
Pour supprimer une variable :
Rendez-vous dans Automatisation → Variables
Cliquez sur le menu ⋯ à droite de la variable
Sélectionnez Supprimer
Confirmez la suppression
La suppression d’une variable entraîne : - la suppression définitive de la variable - la suppression de toutes ses valeurs associées dans vos marques et localisations
Si la variable était utilisée dans des agents IA, elle ne sera plus reconnue dans les instructions.
Cette action est irréversible.
Définir la valeur d’une variable pour une marque ou une localisation
Une fois une variable personnalisée créée, vous pouvez définir sa valeur pour chaque marque ou localisation afin qu’elle puisse être utilisée correctement par vos agents IA.
Ces valeurs permettent d’adapter dynamiquement les réponses générées en fonction de l’établissement concerné par l’interaction client.
Rendez-vous dans Paramètres > Marques ou Localisation et sélectionner l'entité à modifier, puis dans la barre de navigation en haut de la page, cliquez sur l’onglet Variables
Vous accédez alors à la liste des variables personnalisées disponibles sur votre espace Fullwhere.
Le tableau affiche :
Nom : le nom de la variable
Valeur : la valeur actuellement définie pour la marque ou la localisation
Si aucune valeur n’est définie, un tiret (-) apparaît dans la colonne valeur.
Définir ou modifier une valeur
Pour définir ou modifier la valeur d’une variable :
Cliquez sur l’icône ✏️ située à droite de la ligne
Renseignez la valeur souhaitée
Cliquez sur Enregistrer
La valeur définie sera alors utilisée par vos agents IA lorsque la variable est appelée dans leurs instructions.
Lors de la génération d’une réponse, la variable utilisée dans l’agent sera automatiquement remplacée par la valeur correspondant à la marque ou à la localisation concernée.
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